地震發生后，中國平安及時成立應急工作領導小組，由集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養老險董事長杜永茂任副組長，積極協調部署，簡化理賠流程，派遣查勘定損和業務人員奔赴受災地區進行救援。
針對此次地震，中國平安旗下壽險、產險、養老險迅速推出多項應急理賠救援舉措。平安人壽在地震發生當晚緊急推出無保單理賠服務、取消定點醫院限制、簡化意外身故理賠申請手續等10項應急服務舉措；平安產險推出一站式定損理賠、大災綠色通道、無須提供事故證明資料、主動預賠等7項理賠服務舉措；平安養老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續等9項應急舉措，最大程度為地震受災客戶提供便捷的保險服務。
截至8月4日10：00，平安產險昭通支公司接到車險報案8筆，財產險排查出4筆標的，其中一筆車險報案已完成賠付。通過名單排查、客戶回訪及95511電話報案渠道，平安壽險、養老險暫未接到客戶出險報告。
3日下午，震中附近的魯甸車主夏先生車輛嚴重受損，平安產險昭通支公司接到報案后，連夜趕赴魯甸縣城快速完成定損。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元賠付。此案例僅是近兩天數次查勘救援中的一個縮影。目前中國平安當地機構查勘隊伍所有人員均全力投入在一線工作中，所有的大案、復勘工作人員也已到各片區進行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張進行。
中國平安表示，將繼續協調資源做好云南地震的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫療咨詢、報案等服務，力爭第一時間為客戶進行理賠，并在深入了解災情和災區需求的基礎上確定后續行動計劃。
附：中國平安推出多項理賠救援舉措
一、平安人壽云南魯甸地震10項應急服務舉措
二、平安產險應對云南昭通地震7項理賠服務舉措：
1、盡快收集客戶出險信息，快速響應，做好客戶及車輛救援工作，啟動一站式定損等理賠服務。
2、開通大災綠色通道：地震案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；超權限公估聘請，可直接向總公司財產險理賠部請示，審批同意后3個工作日內通過理賠系統補報審批手續；公估計時收費試點機構，大災期間可按照非試點模式收費標準委托公估。
3、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，公司或理賠部領導應上門送賠款。
4、無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳地震證明，可以由報紙或網絡信息等代替。
5、無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠。
6、無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明，公司根據報價單、網頁詢價等渠道或由經授權的理賠人員現場定損，具體單證規則適用小額快賠規則。
7、理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳。
三、平安養老險應對云南地震9項理賠應急舉措：
1、設置咨詢點，主動理賠服務：設置理賠服務咨詢點，主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務。
2、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務。
3、無保單受理：對因本次地震災害造成的有效保單滅失或損毀的，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
4、簡化身份證明要求：對被保險人或受益人的身份證明因災或于事故中滅失或損毀的，或者對按合同約定申請給付時需要提供死亡證明、火化證明和戶口注銷證明的被保險人死亡案件，可由相關部門出具具有相同效力的證明或根據具體情況簡化所需證明。
5、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待災情穩定后再補充理賠申請資料。
6、取消定點醫院限制：對于涉及本次地震災害，救災期間醫療救治取消定點醫院限制。
7、取消自付藥品及診療項目限制：對于涉及本次地震災害，救災期間醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制。
8、簡化殘疾理賠申請鑒定手續服務：因本次地震災害致殘的被保險人，經勘查對于明確有肢體缺失的被保險人，可按保險公司評估的傷殘等級先行給付傷殘給付金，不再要求另行鑒定。
9、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次地震災害事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
